Livraison gratuite

 

Sauf indication contraire sur la page produit, la livraison est gratuite pour toute commande effectuée sur le site internet supérieure à 70 €. Il s’agit généralement d’une livraison en point relais.

 

Délais de traitement et de livraison

 

Le délai de traitement des commandes peut varier généralement entre un et quatre jours, tandis que le délai de livraison peut varier généralement de quatre à douze jours. En conséquence, le délai total généralement constaté entre la commande et la réception des produits peut aller de cinq à seize jours. Il est précisé que ces délais sont donnés à titre indicatif et peuvent être affectés par divers facteurs tels que le lieu de livraison, les produits commandés et les modalités de livraison choisies.

 

Transporteur

 

La société CJDropshipping se charge de l’organisation du transport des produits depuis ses entrepôts jusqu’au client final. À cet effet, elle peut faire appel à divers transporteurs tels que DHL, La Poste, Chronopost, etc. Les modalités précises de livraison sont communiquées au client lors de la validation de sa commande et peuvent être consultées dans l’espace client sur le site internet.

 

Informations sur la commande et la livraison

 

Les informations relatives à la commande et à la livraison sont envoyées par courrier électronique au client à l’adresse indiquée lors de la création de son compte client. Par ailleurs, ces informations sont consultables à tout moment dans l’espace client du site internet. Le client est invité à vérifier régulièrement les informations relatives à sa commande afin de s’assurer de la bonne prise en compte de celle-ci et de suivre l’évolution de la livraison.

 

Suivi de livraison

 

Le client est invité à suivre l’évolution de la livraison de sa commande en consultant régulièrement les informations relatives à sa commande et à la livraison sur l’espace client du site internet. En cas de problème ou de retard de livraison, le client est invité à contacter le service client du site internet afin d’obtenir des informations supplémentaires et d’éventuelles solutions.

 

Responsabilité du vendeur

 

Le Vendeur s’engage à mettre tout en œuvre pour respecter les délais de livraison annoncés. Toutefois, en cas de retard de livraison, indépendamment de la volonté du Vendeur, ce dernier s’engage à en informer le Client dans les meilleurs délais et à lui proposer une nouvelle date de livraison. Si le Client souhaite annuler sa commande en raison du retard de livraison, il pourra le faire en contactant le service client du Vendeur, lequel procédera au remboursement des sommes versées dans les meilleurs délais et au plus tard dans les trente jours suivant la date d’annulation de la commande. Le Vendeur ne saurait être tenu responsable des conséquences dues à un retard de livraison ou à une perte de colis imputable au transporteur. Toutefois, le Vendeur s’engage à assister le Client dans ses démarches pour trouver une solution auprès du transporteur en cas de problème de livraison.

 

Délai de retour

 

Le Client dispose d’un délai de quatorze jours calendaires à compter de la réception des produits pour exercer son droit de rétractation, conformément à l’article L. 221-18 du Code de la consommation.

 

Conditions de retour

 

Le produit doit être retourné en parfait état, dans son emballage d’origine intact et avec tous les éléments et accessoires, accompagné de la facture correspondante. Les produits retournés qui seraient incomplets, abîmés, endommagés, salis ou présentant des signes d’utilisation seront refusés et renvoyés au Client à ses frais.

 

Frais de retour

 

Les frais de retour des produits sont à la charge du Client, conformément à l’article L. 221-23 du Code de la consommation.

 

Processus de retour

 

Le Client doit informer le Vendeur de sa demande de retour en utilisant la fonctionnalité dédiée dans son espace client sur le site internet.

 

Délai de remboursement

 

Le Vendeur s’engage à rembourser le Client dans les meilleurs délais et au plus tard quatorze jours après la réception des produits retournés. Le remboursement sera effectué par le même moyen de paiement que celui utilisé par le Client lors de la transaction initiale, sauf accord exprès du Client pour l’utilisation d’un autre moyen de paiement.

 

Exceptions au droit de rétractation

 

Il est précisé que le droit de rétractation ne s’applique pas aux produits suivants :

• Les produits périssables tels que la nourriture fraîche, les friandises fraîches, les produits frais de toilettage ou de soins de santé pour animaux ;
• Les produits personnalisés tels que les colliers avec gravure personnalisée, les vêtements avec broderie personnalisée, les tapis de nourriture avec inscription personnalisée, les coussins ou paniers sur mesure, etc. ;
• Les produits d’hygiène ou de soins de santé pour animaux qui ont été ouverts ou utilisés, tels que les médicaments, les compléments alimentaires, les produits de nettoyage, les shampoings, les crèmes ou lotions, etc. ;
• Les jouets ou accessoires pour animaux usagés ou ouverts, tels que les jouets mordillés ou abîmés, les gamelles rayées ou ébréchées, les arbres à chat partiellement montés, les couchages ayant été en contact avec un animal, etc. ;
• Les cages, volières, aquariums, terrariums, etc. ayant été utilisés ;
• Les produits d’alimentation ou de soins pour animaux dont le sceau de protection a été retiré ;
• Les produits consommables tels que les sacs de litière, les sachets de croquettes, les recharges de filtres pour fontaines à eau, etc. ayant été ouverts ou utilisés ;
• Les produits d’habillement tels que les manteaux, les vestes, les bottes, etc. ayant été portés ou usés ;
• Les produits d’éducation ou de dressage pour animaux tels que les colliers électroniques, les sifflets à ultrasons, les répulsifs, etc. ayant été utilisés ;
• Les produits destinés à la reproduction animale tels que les produits de stimulation de la libido, les produits pour la fécondation, etc.
• Il est convenu que les produits en solde, en promotion ou achetés avec un code de réduction ne sont pas repris

 

Il est rappelé que les produits exclus du droit de rétractation ne pourront être ni repris, ni échangés, sauf en cas de non-conformité ou de vice caché, auquel cas le client pourra exercer son droit de garantie légale de conformité ou de garantie des vices cachés.

 

Service cleint

 

Le service client est à votre disposition pour toutes questions grâce au formulaire de contact sur le site internet.